AI-Transparantie
Bij Tip Top Systemen B.V. (handelend onder SIGNAGESHOPP) geloven wij in transparantie over het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) op onze website. In overeenstemming met de Europese AI-verordening (EU AI Act, Verordening (EU) 2024/1689) informeren wij u hierbij over de AI-systemen die wij inzetten, hun doeleinden en uw rechten.
1. De EU AI-verordening
De Europese AI-verordening (EU AI Act) is op 1 augustus 2024 in werking getreden en wordt gefaseerd van toepassing. Vanaf 2 augustus 2025 gelden de transparantieverplichtingen uit Artikel 50 voor AI-systemen die rechtstreeks met personen interacteren. Wij voldoen proactief aan deze verplichtingen.
De verordening deelt AI-systemen in risicocategorieën in. De AI-systemen die wij gebruiken vallen onder de categorie "minimaal risico" of "beperkt risico", waarvoor voornamelijk transparantieverplichtingen gelden.
2. AI-systemen op onze website
2.1 AI-chatbot (klantenservice-assistent)
Onze website bevat een AI-aangedreven chatbot die u kan helpen met veelgestelde vragen over producten, bestellingen, verzending en retourzendingen.
| Type AI-systeem | Groot taalmodel (Large Language Model / LLM) - chatbot |
| Aanbieder | Abacus.AI, Inc. |
| Doeleinde | Klantenservice-ondersteuning: beantwoorden van productgerelateerde vragen, hulp bij navigatie, en doorverwijzing naar relevante pagina's |
| Risicocategorie | Beperkt risico (transparantieverplichting) |
| Menselijk toezicht | Ja — de chatbot wordt regelmatig gecontroleerd en kan geen bindende overeenkomsten sluiten, betalingen verwerken of persoonsgegevens wijzigen |
| Gegevensverwerking | Chatberichten worden verwerkt om een relevant antwoord te genereren. Gesprekken kunnen tijdelijk worden opgeslagen voor kwaliteitsverbetering. Er worden geen persoonsgegevens permanent opgeslagen door het AI-systeem. |
2.2 Productaanbevelingen
Onze website kan aanbevelingen tonen op basis van uw surfgedrag en eerder bekeken producten. Deze aanbevelingen worden gegenereerd door algoritmen die patronen in productgegevens analyseren. Er worden geen geautomatiseerde besluiten genomen die rechtsgevolgen hebben voor u.
3. Transparantieverplichtingen (Artikel 50)
Conform Artikel 50 van de EU AI-verordening informeren wij u als volgt:
- Interactie met AI: Wanneer u communiceert met onze chatbot, communiceert u met een AI-systeem en niet met een mens. Dit wordt duidelijk aangegeven in de chatinterface.
- Geen geautomatiseerde besluitvorming: Onze AI-systemen nemen geen besluiten met juridische of significante gevolgen voor u. Alle bestellingen, retouren en klachten worden door menselijke medewerkers beoordeeld.
- Geen AI-gegenereerde content zonder markering: Indien content op onze website geheel of gedeeltelijk door AI is gegenereerd, wordt dit duidelijk kenbaar gemaakt.
- Geen emotieherkenning of biometrische categorisering: Wij gebruiken geen AI-systemen voor emotieherkenning, biometrische categorisering of sociale scoring.
4. Uw rechten met betrekking tot AI
U heeft de volgende rechten in relatie tot onze AI-systemen:
- Recht op menselijk contact: U kunt op elk moment verzoeken om met een menselijke medewerker te communiceren in plaats van de AI-chatbot. Neem hiervoor contact op via[email protected] of bel +31 636 009 252.
- Recht op uitleg: U kunt een toelichting vragen over hoe onze AI-systemen tot bepaalde resultaten of aanbevelingen komen.
- Recht om AI te weigeren: U bent niet verplicht om de AI-chatbot te gebruiken. Alle diensten en informatie zijn ook beschikbaar via traditionele kanalen (e-mail, telefoon, contactformulier).
- Klacht indienen: Als u van mening bent dat ons gebruik van AI niet in overeenstemming is met de regelgeving, kunt u een klacht indienen bij de nationale toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens / AI-toezichthouder).
5. Gegevensverwerking door AI-systemen
De verwerking van persoonsgegevens door onze AI-systemen valt onder onsPrivacybeleid. Specifiek voor onze AI-systemen geldt:
- Chatgesprekken worden verwerkt op basis van uw toestemming (u start zelf het gesprek)
- Gegevens worden verwerkt binnen de EER of in landen met een adequaatheidsbesluit
- Er worden geen gevoelige persoonsgegevens (bijzondere categorieën) verwerkt door de AI-systemen
- U kunt verzoeken om verwijdering van uw chatgeschiedenis conform de AVG
6. Menselijk toezicht en verantwoordelijkheid
Tip Top Systemen B.V. blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de inzet van AI-systemen op onze website. Wij zorgen voor:
- Regelmatige controle van de kwaliteit en nauwkeurigheid van AI-antwoorden
- Training en bewustwording van medewerkers over AI-gebruik
- Een escalatieprocedure wanneer de AI-chatbot een vraag niet adequaat kan beantwoorden
- Periodieke evaluatie van de impact van AI op klanten en medewerkers
- Documentatie en logging conform de vereisten van de AI-verordening
7. Wijzigingen en updates
Dit transparantiedocument wordt bijgewerkt wanneer wij nieuwe AI-systemen inzetten of bestaande systemen wijzigen. De datum van de laatste update staat bovenaan dit document vermeld.
Voor vragen over ons gebruik van AI kunt u contact opnemen via[email protected].
8. Wettelijk kader
Dit transparantiebeleid is opgesteld in overeenstemming met:
- Verordening (EU) 2024/1689 — de Europese AI-verordening (AI Act)
- Verordening (EU) 2016/679 — Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR)
- Uitvoeringswet AVG (Nederlandse implementatiewet)
- Richtlijn 2000/31/EG — Richtlijn inzake elektronische handel
Vragen over dit beleid?
Neem gerust contact met ons op. Ons team helpt je graag verder.