Retourbeleid

Bij Adroniki willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden? Dan kunt u uw bestelling eenvoudig retourneren. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid en de procedure.

1. Retourperiode

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Dit is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen.

• De retourperiode gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde) het product ontvangt
• Bij meerdere producten in één bestelling: de dag dat u het laatste product ontvangt
• Bij regelmatige levering: de dag dat u het eerste product ontvangt

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

• Ongebruikt en in originele staat te zijn
• In de originele verpakking te worden geretourneerd (indien mogelijk)
• Voorzien te zijn van alle labels en accessoires
• Niet op maat gemaakt of gepersonaliseerd te zijn

2.1 Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (maatwerk signage)
• Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling is verbroken
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben

3. Retourprocedure

Het retourneren van een product gaat als volgt:

1. Meld uw retour aan via uw account op adroniki.com of stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer
2. Ontvang het retourformulier – wij sturen u een retourformulier en eventueel een verzendlabel
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met het retourformulier erin
4. Verstuur het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding
5. Ontvang uw terugbetaling – binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket

4. Kosten

• Retourverzending: De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij het product defect is of de verkeerde levering betreft
• Terugbetaling verzendkosten: Bij volledige retour van een bestelling worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten ook terugbetaald
• Waardevermindering: Indien het product is gebruikt of beschadigd is buiten wat nodig is om het te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht

5. Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u de terugbetaling op dezelfde wijze als uw oorspronkelijke betaling:

• Terugbetalingstermijn: Binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product
• Betaalmethode: Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd bank: Het kan 3-5 werkdagen duren voordat de bank de terugbetaling verwerkt

6. Defecte of beschadigde producten

Heeft u een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:

• Stuur een e-mail naar [email protected] met foto's van het defect
• Vermeld uw ordernummer en een beschrijving van het probleem
• Wij bieden een vervangend product of volledige terugbetaling aan
• Verzendkosten voor retour van defecte producten worden door Adroniki vergoed

7. Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een ander formaat, kleur of model? Retourneer het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling. Wij verwerken de terugbetaling van het originele product zo snel mogelijk.